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Incumplimiento plazo entrega

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Incumplimiento plazo entrega
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13/06/2020 18:09
Buenas tardes. Tengo una tienda online. Un cliente me compro un producto y la entrega era en max. 15 días, por desgracia tardo 10 días mas de lo previsto. Antes de que llegase el producto me solicito una devolución, y actuando de buena fe se la hice inmediatamente. El cliente dice que ya no quiere ese producto y que si lo quiero envie un mensajero con una caja, porque el no va a preparar ni enviar nada. Yo le dije que yo le pagaba los costes del envio por correos que es lo mas economico pero el dice que no lo envia.
¿Tiene el cliente la obligación de enviar el pedido de vuelta? Que puedo hacer? Enviar un mensajero cuesta mas de mi margen de beneficio con ese producto. Un saludo y gracias.